FAQ

Q

送料について教えてください

A
1回のご注文につき、送料を頂いております。 税込み8000円以上のご購入で送料無料とさせていただきます。 詳細は湯あがり本舗HPの「送料について」をご覧ください。 https://yuagari-honpo.jp/guide/postage/
Q

支払い方法はどんなものがありますか?

A
各種クレジットカード、コンビニ決済(前払い)、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込(前払い)、各種キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、代金引換が利用可能です。 コンビニ決済、銀行振込を選択された場合、お支払い後の発送となります。 *Amazon Payもご利用頂けます。 (Amazon Payはショップへの会員登録なしで商品のご購入が可能です)
Q

注文のキャンセルについて

A
申し訳ございません。ご注文後の不良品以外の返品やキャンセルはご遠慮いただいております。 ご購入時にはよくご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。 キャンセルをご希望の場合はショップのお問い合わせフォームから、もしくは湯あがり本舗メールアドレス([email protected])までご連絡ください。 また下記に当てはまる場合、誠に勝手ながらショップからご注文のキャンセル手続きを取らせていただく場合がございます。 ・商品発送後に何らかの理由でお届けができず、お客様との連絡も取れない場合 ・メール便発送商品を代金引き換え払いでご注文された場合 ・メール便商品を梱包した際に発送可能なサイズを超過する場合 ・商品代金のお支払いに不正が検出された場合
Q

メール便発送商品を2種類以上購入することは可能ですか?

A
商品すべてをA4サイズの封筒に収めたとき、封筒の厚さが3㎝を超えない範囲であれば、複数商品の購入も可能です。 なお、メール便発送商品を1度に複数ご購入いただいた場合も、全てひとつの封筒に入れて発送いたします。 商品の組み合わせによっては封筒の厚さ3cmを超えてしまう場合がありますので、メール便商品を複数購入する際は、1種類につき1,2点ずつなど少ない数でのご注文をお願いします。 (メール便商品の購入上限数は、1種類のみ購入の場合の発送可能上限数となっています。ほかの商品とのまとめ買いを希望される場合は、上限よりも少ない数でのご購入をお願いいたします。) 商品すべてを封筒に入れた時の厚さが3cmを超える場合に関しては、誠に勝手ながらご注文のキャンセル及び返金処理をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 ご不便をおかけいたしますが、お客様にはご注文数量に応じて発送方法を適切にお選びいただきますよう、お願いいたします。
Q

ギフト配送について

A
現在ギフト対応はしておりません。 一部の商品やキャンペーン時を除いて、通常商品のラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。
Q

注文してからどのくらいで届きますか?

A
お届け日のご希望がない場合、通常、ご注文いただいてから一週間前後でのお届けとなります。 (12:00までのご注文・ご入金で当日発送が可能です) ただし沖縄県・離島に関しましては上記よりもお届けに時間がかかる場合がございます。 ご了承頂けますと幸いです。 通常配送商品の場合、発送から到着までの日数はおおよそ ・沖縄県、北海道:3日~ ・沖縄県を除く九州:1日 ・上記以外の都府県:2日 となっております。 商品を発送した際にショップからお送りする発送完了メールにお荷物の追跡番号を記載しておりますので、ご確認ください。
Q

海外への配送について About shipping overseas

A
申し訳ございません。海外への発送は対応しておりません。 I'm sorry. We do not support overseas shipping.
Q

配送会社の指定はできますか?

A
申し訳ございません。配送会社につきましては佐川急便のみとさせて頂きます。 (メール便商品は郵便局のクリックポスト便となります。) なお、沖縄県・離島からのご注文の場合はゆうパック(郵便局)で発送させて頂きます。 ゆうパック対象地域からご注文の方は、代金引換以外の支払い方法をお選びください。
Q

配達時間帯の指定はできますか?

A
午前中、12~14時頃、14~16時頃、16~18時頃、 18~20時頃、18~21時頃、19~21時頃とご指定可能です。 (メール便商品はポスト投函となりますので指定はできません)
Q

登録とは別の住所に送りたいのですが、どうしたらいいですか?

A
購入手続きの際に「別の住所を指定する」を選択していただき、お届け先の郵便番号、住所、名前、電話番号等をご記載ください。
Q

メール便と通常配送商品を同時に購入した場合、別々に届くのでしょうか?

A
メール便と通常配送商品を同時にご購入頂いた場合、通常配送商品の箱にメール便商品を同梱させて頂きます。 別便で送って欲しい場合は別途備考欄に記載いただくか、発送方法ごとに分けてご注文をお願い致します。
Q

メールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールシステムの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 ショップからの通知メール(購入確認メール、発送通知メール等)は「[email protected]」から送信されます。 また、お問い合わせ頂いたメールへは「[email protected]」から返信しております。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
大変申し訳ございませんが、幣ショップではお客様への領収書の発行は行っておりません。 領収書が必要なお客様は、以下のいずれかを領収書として代用していただきますようお願いいたします。 ・商品購入時の確認メール ・クレジットカード会社が発行する利用明細 ・銀行振り込み時の振込明細書や振り込み記録のある通帳 ・代金引換払い時に配送業者が渡す領収書 この他、以下のような情報が記載されたものは領収書として利用できます。 【証拠書類として必要な項目】 ・宛先(金銭の支払人) ・日付 ・金額 ・但し書き(サービス、商品内容) ・発行者(金銭の受取人)
Q

在庫が0の商品がありますが、今後入荷する予定はありますか?

A
在庫数が0となっている商品につきましては、入荷待ちのマークがついている場合、今後再入荷する予定がございます。 商品ページに表示される「再入荷お知らせ」ボタンを押していただくと、商品が入荷した際、ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせメールを配信します。 よろしければご活用ください。 より詳細な入荷時期などについて知りたい場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q

ショップ会員から退会したいのですがどうしたらよいですか?

A
ショップにログイン後、メニューの「アカウント設定」→「退会」より退会手続きを進めていただけます。